“Simras Insurance”

CASE
STUDY事例のご紹介

1. 

   事例❶

   100％の保険証券？

   保険会社ではよく「100％の保険証券を持っているお客様はいない」と言われています。
   実際に、通勤で車をご利用なのに代車特約のない保険に加入されているお客様に「代車特約のない内容ですがご存じでしたか？」と問いかけて
   「知らなかった！」という反応をいただくこともありました。
   このように、実は契約している保険の内容を知らないお客様がたくさんいらっしゃいます。
   「今の保険の内容がどんなものなのか分からない。確認をしてほしい」
   「もっと自分に合った保険があるなら、教えて欲しい」
   そんな相談も気軽に受けられる、保険の相談窓口でもあります。

2. 事例❷

   契約期間を見直しておけば…

   

   通販型の自動車保険をご利用のお客様に、車検のタイミングで保険の見直しと切り替えを提案したことがありました。
   ほとんどの保険は1年契約ですが、
   志村では3年契約をおすすめしています。
   1年契約の場合、事故で保険を使用すると等級がダウンして翌年から保険料が高くなってしまいますが、3年契約なら、保険の満期まで等級が下がらないままご利用いただけます。
   翌年から値上げした保険料を支払うよりずっとお得にご利用いただけますし、お財布にも優しくて安心ですよね。
   お客様からは「話はよかったけど、とりあえず次の満期までは今の保険のままで」とそのときは契約を見送られたのですが、数ヶ月後、事故が発生してしまい、等級が下がり、保険料が値上げとなりました。
   後日ご来店いただいたときに「あなたに言われたときに保険を切り替えておけば良かった」と言われ、次の満期ではご家族で保険を切り替えてくださいました。
   このように「あのとき契約期間を見直しておけば…」という声は他のお客様からもいただくことが多くあります。

3. 

   事例❸

   レッカー搬送の無料距離

   「ロードサービスが利用できる」と謳っている保険でも、契約内容によっては穴があります。

   

   “ 車が故障したので保険会社にレッカーをお願いしたら、距離が遠いので実費で8万円かかると言われた ”

   というお客様の話を伺ったことがありました。
   これは保険会社によってサービス内容が異なるために起こることです。
   プランによってレッカー搬送の無料距離が異なるだけではなく、高速道路を使用できないといった制限がある場合は、下道で何時間もかけながらレッカー搬送しなければならない…ということもあります。
   志村が提案する保険会社のロードサービスでは、約300kmのレッカー搬送を受け付けることができるプランもあります。
   また、志村は24時間365日営業しており自社の積載車を持っておりますので、志木市内だけでなく県内であれば、困ったときはいつでもどこでも志村がお客様の元へ駆けつけることができます。

4. 事例❹

   「事故が起きた瞬間、
   渡辺さんの顔が浮かびました」

   

   事故を起こしてしまったとき、車が故障してしまったとき、どんな対応が必要になるかご存じですか？
   通常、修理工場へ自分で車を持ちこみ、代車を探し、修理が終わったら車を取りに行く…とお客様が対応しなければならないことはたくさんあります。
   けれど志村の保険なら、引き取りから納車まで、すべて志村のスタッフが対応いたします。
   実際に「事故が起きた瞬間、渡辺さんの顔が浮かびました」と連絡をくれたお客様もいらっしゃいました。
   このお客様のように、志村に電話を1本いただければ、この後お客様が対応しなければならないことは何もありません。
   自社の積載車を持っておりますので、お車のお預かりから修理工場への持ち込みも手配が可能ですし、修理のスケジュールや代車の調整も、すべて志村が手配いたします。
   つまり、お客様は志村に車を預けたら納車を待つだけ。
   志村はただの保険の代理店ではなく、「何かあったときに頼れるパートナー」としてお客様に寄り添っているのです。